Servicelevels

 Monatlich

Jährlich im Voraus
Laufzeit 1 Jahr
(8% Ermässigung)

Jährlich im Voraus
Laufzeit 2 Jahre
(16% Ermässigung)
Service Level 1, inbegriffeninkl.n.a.n.a.
Service Level 210011001000
Service Level 330033003000
Service Level 450055005000

Bestimmungen zu den Service Levels

 Support- zeitenReaktion innertBehebung innertVerfügbarkeit kumuliert     Konventionalstrafe
Service Level 1112h72h99,70%keine
Service Level 212h24h99,90%

1 Monats-
gebühr

Service Level 3

2

2h12h99,97%2 Monats- gebühren
Service Level 4

2

2h4h99,97%2 Monats- gebühren

1 = Montag – Freitag ohne Feiertage, 8.00–18.00 Uhr    
2 = Montag – Sonntag inkl. Feiertage, 24 Stunden